سياسة الشحن

سياسة الإرجاع والاسترداد – Tirefaster.com

في Tirefaster، رضا العملاء هو أولويتنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. شروط الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استبداله في الحالات التالية: • أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مُركَّب، وفي حالته الأصلية • ألا يكون الإطار قد تم تركيبه أو استخدامه أو تعرضه لأي ضرر • أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال فترة تتراوح من 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام

لا يجوز إرجاع الإطارات التي تم تركيبها أو استخدامها تحت أي ظرف من الظروف.

2. شروط الإرجاع: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع: • يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات سليمة • يجب تقديم الفاتورة الأصلية • يجب أن يكون الإطار خاليًا من أي آثار تركيب أو استخدام

نحتفظ بحق رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.

3. إجراءات الإرجاع: لبدء طلب الإرجاع:

التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والموافقة عليه

بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع

أي عملية إرجاع تتم دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.

4. سياسة الاسترداد • تتم معالجة طلبات الاسترداد بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية • مدة معالجة الاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل

5. رسوم شحن الإرجاع • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع • رسوم الشحن ورسوم التركيب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد • في حال كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل تكلفة الإرجاع

6. يُسمح بالاستبدال في الحالات التالية: • استلام منتج غير مطابق للطلب • وجود عيوب في التصنيع

وذلك حسب توفر المخزون.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: • الإطارات التي تم تركيبها أو استخدامها • المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام • المنتجات التي تم إرجاعها بعد انتهاء المدة المحددة • المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الفاتورة

8. إلغاء الطلب• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه للشحن.• في حال طلب الإلغاء خلال المدة المحددة، يحق للموقع خصم رسوم المعالجة والرسوم البنكية وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وذلك على النحو التالي:

5٪ من إجمالي مبلغ الطلب بالنسبة للمدفوعات عبر Tabby وTamara

2٪ من إجمالي مبلغ الطلب بالنسبة للمدفوعات عبر Mada وMastercard وVisa

3٪ من إجمالي قيمة الطلب للمدفوعات عبر American Express• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع المعتمدة.

9. المنتجات المعيبة أو الخاطئة: في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق: • يجب إخطارنا خلال 24 إلى 72 ساعة من الاستلام • يجب تقديم صور توضح المشكلة • سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق

10. تواصل معنا بخصوص خدمات الإرجاع أو الدعم: • البريد الإلكتروني: support@tirefaster.com • واتساب: 0540277222

11. توفر المنتجات والبدائل• في بعض الحالات، قد يتم تأكيد الطلب ثم يتبين عدم توفر المنتج بسبب تحديثات المخزون أو ظروف خارجة عن الإرادة.• في حالة عدم توفر المنتج المطلوب، يحق للموقع تقديم خيارات بديلة للعميل بنفس المقاس أو بمواصفات مماثلة أو أفضل.• إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتج المطلوب والبديل:

في حال كان سعر البديل أعلى، يتعين على العميل سداد فرق السعر قبل إتمام الطلب.

في حال كان سعر البديل أقل، يتم رد الفرق في السعر إلى العميل أو إضافتها كرصيد وفقًا لاتفاق الطرفين.• يحق للعميل رفض الخيارات البديلة المقترحة، وفي هذه الحالة يتم استرداد كامل مبلغ الطلب دون أي خصومات أو رسوم.

ملاحظة مهمة
: نظرًا لطبيعة الإطارات، فإنه بعد تركيبها أو استخدامها لا يمكن إعادة بيعها، ولذلك يقتصر الإرجاع فقط على المنتجات غير المستخدمة، وهذا إجراء متبع ومعتمد في قطاع الإطارات لضمان سلامة المنتجات وجودتها والحفاظ على حقوق جميع الأطراف