جميع العلامات التجاريةسياسة الإرجاع واسترداد الأموال – Tirefaster.com
في Tirefaster، نضع رضا العملاء على رأس أولوياتنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إجراء أي عملية شراء.
1. شروط الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• أن يكون المنتج غير مستخدم، ولم يتم تركيبه، وفي حالته الأصلية
• ألا يكون الإطار قد تم تركيبه أو استخدامه في القيادة أو تعرض لأي تلف
• أن يتم تقديم الطلب في غضون 3 إلى 7 أيام من تاريخ التسليم
لا يُسمح بإرجاع الإطارات التي تم تركيبها أو استخدامها تحت أي ظرف من الظروف.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع بقاء جميع الملصقات سليمة
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية
• يجب أن يكون الإطار خالياً من أي علامات تدل على تركيبه أو تآكله
نحتفظ بالحق في رفض أي عملية إرجاع إذا كان المنتج لا يستوفي هذه الشروط.
3. إجراءات الإرجاع
لبدء إجراءات الإرجاع:
1. اتصل بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp مع ذكر رقم طلبك
2. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والموافقة عليه
3. بمجرد الموافقة على الطلب، ستتلقى تعليمات الإرجاع
قد لا يتم قبول المرتجعات التي يتم إرسالها دون موافقة مسبقة.
4. سياسة استرداد الأموال
• سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال بعد الفحص والموافقة
• سيتم إرجاع المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
• مدة المعالجة: من 5 إلى 10 أيام عمل
5. رسوم إعادة الشحن
• يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن
• رسوم الشحن ورسوم التركيب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد
• إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب)، فسنتحمل تكلفة الإرجاع
6. عمليات الاستبدال
يُسمح بعمليات الاستبدال في الحالات التالية:
• تسليم منتج غير صحيح
• عيوب في التصنيع
رهناً بتوافر المخزون.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
• الإطارات المركبة أو المستعملة
• المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد انتهاء الفترة المسموح بها
• المنتجات التي تفتقر إلى العبوة الأصلية أو الفاتورة
8. إلغاء الطلب
• يمكن للعملاء طلب إلغاء الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، شريطة ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه للشحن.
• في حالة الإلغاء خلال الفترة المسموح بها، تحتفظ Tirefaster بالحق في خصم رسوم معالجة الدفع والرسوم المصرفية بناءً على طريقة الدفع المستخدمة، على النحو التالي:
• 5% من إجمالي قيمة الطلب للمدفوعات التي تتم عبر Tabby و Tamara
• 2% من إجمالي قيمة الطلب للمدفوعات التي تتم عبر Mada و Mastercard و Visa
• 3% من إجمالي قيمة الطلب للمدفوعات التي تتم عبر American Express
• بمجرد شحن الطلب، لن يُسمح بالإلغاء وسيتم التعامل مع الحالة وفقًا لسياسة الإرجاع.
9. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح:
• أبلغنا في غضون 24 إلى 72 ساعة من تاريخ التسليم
• قدم صورًا كدليل
• سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو رد المبلغ بعد التحقق
10. اتصل بنا
للإرجاع أو للحصول على الدعم:
• البريد الإلكتروني: support@tirefaster.com
• واتساب: 0540277222
11. توافر المنتج والبدائل
• في بعض الحالات، قد يتم تأكيد الطلب، لكن المنتج قد يصبح غير متوفر بسبب تحديثات المخزون أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
• في حالة عدم توفر المنتج المطلوب، تحتفظ Tirefaster بالحق في تقديم خيارات بديلة بنفس الحجم أو بمواصفات مكافئة أو أفضل.
• في حالة وجود فرق في السعر بين المنتج المطلوب والمنتج البديل:
• إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يجب على العميل دفع فرق السعر قبل معالجة الطلب.
• إذا كان سعر المنتج البديل أقل، فسيتم رد فرق السعر إلى العميل أو إضافته إلى رصيده بناءً على اتفاق متبادل.
• يحق للعميل رفض البدائل المقترحة، وفي هذه الحالة سيتم رد المبلغ بالكامل دون أي خصومات أو رسوم.
ملاحظة مهمة
: نظراً لطبيعة الإطارات، فإنه لا يمكن إعادة بيعها بمجرد تركيبها أو استخدامها. ولذلك، تقتصر عمليات الإرجاع بشكل صارم على المنتجات غير المستخدمة فقط. وتعد هذه ممارسة معتادة في صناعة الإطارات لضمان سلامة المنتج وجودته وحماية حقوق جميع الأطراف.
