جميع العلامات التجارية سياسة الإرجاع والاسترداد – Tirefaster.com
في Tirefaster، رضا العملاء هو أولويتنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. أهلية الإرجاعيمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:• أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركب، وفي حالته الأصلية• ألا يكون الإطار قد تم تركيبه أو استخدامه أو تعرضه لأي ضرر• أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام من تاريخ الاستلام
الإطارات التي تم تركيبها أو استخدامها لا يحق إرجاعها تحت أي ظرف.
2. شروط الإرجاعلكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:• يجب أن يكون في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات سليمة• يجب تقديم الفاتورة الأصلية• يجب أن يكون الإطار خاليًا من أي آثار تركيب أو استخدام
نحتفظ بحق رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.
3. إجراءات الإرجاعلبدء طلب الإرجاع:
التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع رقم الطلب
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والموافقة عليه
بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع
أي عملية إرجاع تتم دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.
4. سياسة الاسترداد• يتم معالجة طلبات الاسترداد بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب• يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية• مدة معالجة الاسترداد: من 5 إلى 10 أيام عمل
5. رسوم شحن الإرجاع• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع• رسوم الشحن ورسوم التركيب (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد• في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل تكلفة الإرجاع
6. الاستبداليسمح بالاستبدال في الحالات التالية:• استلام منتج غير مطابق للطلب• وجود عيوب مصنعية
وذلك حسب توفر المخزون.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاعلا يمكن إرجاع المنتجات التالية:• الإطارات التي تم تركيبها أو استخدامها• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام• المنتجات المعادة بعد انتهاء المدة المحددة• المنتجات بدون التغليف الأصلي أو الفاتورة
8. إلغاء الطلب• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد تم شحنه أو تجهيزه للشحن.• في حال طلب الإلغاء خلال المدة المحددة، يحق للموقع خصم رسوم المعالجة والرسوم البنكية حسب وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك على النحو التالي:
5٪ من إجمالي مبلغ الطلب للمدفوعات عبر Tabby وTamara
2٪ من إجمالي مبلغ الطلب للمدفوعات عبر Mada وMastercard وVisa
3٪ من إجمالي مبلغ الطلب للمدفوعات عبر American Express• بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، وسيتم التعامل معه وفق سياسة الإرجاع المعتمدة.
9. المنتجات المعيبة أو الخاطئةفي حال استلام منتج معيب أو غير مطابق:• يجب إشعارنا خلال 24 إلى 72 ساعة من الاستلام• يجب تقديم صور توضح المشكلة• سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق
10. تواصل معنالخدمات الإرجاع أو الدعم:• البريد الإلكتروني: [email protected]• واتساب:0540277222
11. توفر المنتجات والبدائل• في بعض الحالات قد يتم تأكيد الطلب ثم يتبين عدم توفر المنتج بسبب تحديثات المخزون أو ظروف خارجة عن الإرادة.• في حال عدم توفر المنتج المطلوب، يحق للموقع تقديم خيارات بديلة للعميل بنفس المقاس أو بمواصفات مماثلة أو أفضل.• إذا كان هناك فرق في السعر بين المنتج المطلوب والبديل:
في حال كان سعر البديل أعلى، يلتزم العميل بسداد فرق السعر قبل إتمام الطلب.
في حال كان سعر البديل أقل، يتم إعادة فرق السعر للعميل أو إضافته كرصيد حسب اتفاق الطرفين.• يحق للعميل رفض الخيارات البديلة المقترحة، وفي هذه الحالة يتم استرداد كامل مبلغ الطلب دون أي خصومات أو رسوم.
ملاحظة مهمة
نظرًا لطبيعة الإطارات، فإنه بعد تركيبها أو استخدامها لا يمكن إعادة بيعها، لذلك فإن الإرجاع يقتصر فقط على المنتجات غير المستخدمة، وهذا يعد إجراءً متبعًا ومعتمدًا في قطاع الإطارات لضمان سلامة المنتجات وجودتها والحفاظ على حقوق جميع الأطراف